8月20日，一位来自北京的乘客乘坐19路公交车，下车时不慎将背包遗落在公交车上。乘客焦急万分，抱着试试看的心态，拨打了新区公司值班电话。公司管理人员立即与车队联系，平台调度员通过乘客提供的信息进行查询，很快锁定了车辆并通知驾驶员寇洪涛帮忙寻找，在后排座椅上…